Bitte bedenken Sie immer, dass niemand für diese Hilfe bezahlt wird. Nichtsdestotrotz, unser Wunsch ist es, dass so viele Leute wie möglich Bacula benutzen. Eine Anzahl von Freiwilligen, mit sehr großem Fachwissen, sind bereit einen zumutbaren Support auf E-Mail-Basis anzubieten.
Bevor Sie nach Hilfe fragen, lesen Sie bitte den Abschnitt benötigte Informationen weiter unten auf dieser Seite. Zudem kann es nützlich sein die E-Mail-Archive zu lesen, und nachzusehen ob das Problem schon durch Hilfe anderer Benutzer oder durch einen Patch gelöst wurde. Sehen Sie hierzu bitte: http://news.gmane.org/search.php?match=bacula.
Wenn Sie Bacula in produktiven Umgebungen einsetzen, ist es höchst empfehlenswert, dass Sie sich bei der Bug-Datenbank unter http://bugs.bacula.org registrieren, damit Sie im Falle eines Bugs oder neuen Patches informiert werden. Zur Informationen über professionelle Hilfe lesen Sie bitte auch die Seite http://www.bacula.org/de/?page=professional.
Bitte senden Sie keine Support-Anfragen an die Bacula Bug-Datenbank. Für Informationen über das Fehlermeldesystem lesen Sie bitte die Seite Fehler melden.
Für Support durch die Open Source Gemeinschaft, senden Sie eine E-Mail an bacula-users at lists.sourceforge.net und wenn Ihre Angaben genau genug sind, wird sich bestimmt ein Bacula-Benutzer finden, der Ihnen hilft. Bitte denken Sie daran, dass Sie mindestens auch die Bacula-Version und das von Ihnen verwendete Betriebssystem angeben. In der E-Mail-Adresse oben muss das at durch @ ersetzt werden. Aufgrund des vermehrten SPAM-Aufkommens, müssen Sie sich bei der E-Mail-Liste registrieren, damit Sie E-Mails an die Liste schicken dürfen. Der Link der links im Menü mit "E-Mail Listen" bezeichnet ist, hilf Ihnen dabei weiter. Die Benutzer die die Liste regelmäßig lesen, werden ihre Hilfe anbieten. Bitte lesen Sie auch "benötigte Informationen" weiter unten, damit Sie wissen, was Sie alles in Ihrer Anfrage angeben müssen. Wenn Sie diese Informationen nicht mitteilen, kann es erstens läger dauern, ehe Sie eine Antwort erhalten, oder die Benutzer trauen sich nicht zu antworten, weil Ihre Anfrage z.B. zu kompliziert klingt oder schlecht formuliert ist
Ich (Kern) bekomme eine ganze Anzahl an "off-list" E-Mails, die direkt an mich adressiert sind. Bedauerlicherweise bin ich nicht mehr in der Lage direkten Support anzubieten. Allerdings lese ich alle diese E-Mails und gelegentlich antworte ich mit einem Tipp oder zwei. Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, setzen Sie bitte immer die entsprechende E-Mail-Liste auf CC. Falls Sie das nicht tun, werde ich Ihnen eventuell nicht antworten, oder ich setze bei meiner Antwort die Liste auf CC. Falls Sie etwas wirklich vertrauliches schicken, heben Sie es daher bitte deutlich hervor.
Bitte senden Sie keine allgemeinen Support-Anfragen an die Bacula-Entwickler E-Mail-Liste. Wenn Sie einen Fehler melden oder eine kleine Erweiterung vorschlagen wollen und dafür eine E-Mail an die Bacula-Entwickler E-Mail-Liste schicken, kann es für uns sehr frustrierend sein, wenn Sie dabei nicht die unten genannten Informationen mitliefern. Eventuell ist der Fehler von der benutzten Version abhängig und in einer neueren bereits behoben. In jedem Fall werden wir uns das Problem ansehen, aber wahrscheinlich werden Sie keine Antwort bekommen, besonders wenn wir gerade sehr beschäftigt sind, weil wir erst nachfragen müssten welche Version (oder andere Informationen) Sie einsetzen und dann Ihre Antwort bearbeiten müssten, dass verdoppelt den Aufwand für uns. Wenn wir nach weiteren Informationen fragen, fügen Sie bitte immer alle vorhergehenden E-Mails mit an, sonst müssen wir erst in den E-Mail-Archive nachsehen, was Sie uns vorher geschrieben haben. Kurz gesagt, wenn >Sie eine Antwort haben möchten, lesen Sie den folgenden Abschnitt " benötigte Informationen".
Falls Sie Sofort-Hilfe suchen, schauen Sie sich bitte unseren IRC-Channel auf Freenode an, er heißt #bacula.
Zusätzlich benötigen wir manchmal eine Kopie Ihrer Bacula Konfigurations-Dateien (speziell der bacula-dir.conf). Wenn Sie glauben, es ist ein Konfigurationsproblem, zögern Sie nicht diese Dateien mitzuschicken, falls nötig.