Antes de preguntar algo, lea Información necesaria listada abajo, y podría ser útil revisar el archivo de emails, ya que quizás la solución a su problema ya fue discutida o existe un parche para eso. Vea: http://news.gmane.org/search.php?match=bacula.
Además, si utiliza Bacula en producción, le recomendamos suscribirse a la base de datos de "bugs" en: http://bugs.bacula.org para mantenerse informado de los problemas y parches. También quizás quiera buscar soporte profesional en : http://www.bacula.org/es/?page=professional.
Por favor, no emita peticiones de soporte a la base de datos de "bugs". Para más información sobre "bugs" vea Bugs page en este sitio.
Para obtener soporte de la comunidad, envíe un email a bacula-users arroba lists.sourceforge.net, y si es lo suficientemente específico, algún usuario amable de Bacula lo ayudará. Tenga en cuenta que si no menciona al menos la versión de Bacula y la plataforma donde corre, será difícil dar con una respuesta válida.a La dirección de email de arriba se modificó para prevenir spam. Para utilizarla debe reemplazar el en por el símbolo "@". Debido al volumen creciente de spam, debe estar suscripto para enviar emails a la lista. El enlace a su izquierda Listas de email provee enlaces a todas las listas de Bacula a las cuales puede suscribirse. Los usuarios constantemente monitorean estas listas y generalmente darán soporte. Vea Información necesaria debajo para lo que debe incluir en su petición de soporte. Si no da la información necesaria, tomará más tiempo responder, y los usuarios podrían tener miedo de responder si su pregunta es muy compleja o no está bien formulada.
A mí (Kern) me llegan varios emails por fuera de la lista enviados directamente a mi dirección. Desafortunadamente ya no puedo dar soporte directo a los usuarios. Sin embargo, sí leo todo el email que me llega, y ocasionalmente doy algún que otro consejo. Si me envía un email, hágalo con copia a la lista apropiada también, dado que podrí no responderle o podría responder a la lista. Si tiene algo realmente confidencial, indíquelo claramente.
No envíe preguntas de soporte a la lista de bacula-devel. Puede enviar una pregunta sobre "bugs", una pregunta sobre desarrollo, o una mejora mínima a la lista bacula-devel. Si no provee la información listada abajo, principalmente la versión de Bacula, será muy frustrante para nosotros, dado que generalmente el problema depende de la versión, y quizás ya esté resuelto. En esos casos, damos cuenta del problema, pero seguramente no obtendrá una respuesta, especialmente si estamos ocupados, porque nos fuerza a preguntarle primero qué versión de Bacula usa (u otra información), luego enviarle la respuesta, doblando el tiempo para nosotros. Si le solicitamos más información, incluya por favor todo el hilo de emails en el mensaje, para evitarnos ir a los archivos para leer lo que nos escribió previamente. En definitiva, si quiere una respuesta, por favor lea "Información Necesaria " abajo.
Para soporte en vivo puede visitar nuestro canal de IRC en Freenode net, llamado #bacula.
Además, a veces necesitamos una copia de su configuración de Bacula (especialmente bacula-dir.conf). Si piensa que se trata de un problema de configuración, no dude en enviar también la configuración.