git.sur5r.net Git - bacula/docs/blob - docs/home-page/en/pages/support.php

   1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
   2 <table>
   3 <tr>
   4    <td class="contentTopic"> Support for Bacula </td>
   5 </tr>
   6 <tr>
   7    <td class="content">
   8
   9
  10    <h3>Professional Support</h3>
  11    If you need professional support, please see the
  12    <a href="http://www.bacula.org/en/?page=professional">
  13    professional support</a> page of this website.<br>
  14
  15    <h3>Community Support</h3>
  16    Please keep in mind that no one is getting paid for this.
  17    Nevertheless, our desire is to see as many people using
  18    <b>Bacula</b> as possible. A number of very knowledgeable volunteers are
  19    willing to provide a reasonable level of email support.
  20
  21    <p>Before asking for help, please read the <b>Information Needed</b>
  22    listed below, and it could be useful to check against the
  23    email archive as often solution to your problem has been discussed
  24    or a patch has been released. Please see:
  25    <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula">
  26    http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
  27
  28    <p>Also, if you are using Bacula in production, we highly recommend
  29    subscribing to the bugs database at: <a href="http://bugs.bacula.org">
  30    http://bugs.bacula.org</a> to keep informed of problems and
  31    patches. You might also want to look for professional support at:
  32    <a href="http://www.bacula.org/en/?page=professional">
  33       http://www.bacula.org/en/?page=professional</a>.<br>
  34
  35
  36    <p>Please do not submit support requests to the bugs database.
  37    For more information on bugs, please see the <a
  38    href=http://www.bacula.org/en/?page=bugs>Bugs page</a> on this
  39    web site.
  40
  41    <p>For community support, send an email to
  42    <b>bacula-users at lists.sourceforge.net</b>, and if you are
  43    specific enough, some kind Bacula user will help you. Please
  44    note that if you don't at least specify what version of Bacula
  45    and what platform you are using, it will not be easy to get a
  46    valid answer.  The email address noted above
  47    was modified to prevent easy use by spammers.
  48    To use it, you must replace the <b>at</b> with an @ symbol. Due
  49    to the increasing volumes of spam on the list, you must
  50    be subscribed to it to be able to send and email to it.  The
  51    link to your left entitled <b>Email Lists</b> provides links
  52    to where you can subscribe to each of the Bacula email lists.
  53
  54    The users constantly monitor this list and will generally provide
  55    support. Please see <b>Information Needed</b> below for what to
  56    include in your support request. If you don't supply the necessary
  57    information, it will take longer to respond to your request, and
  58    users may be afraid to try to respond,
  59    if your request is too complicated or not well formulated.
  60
  61
  62    <p>I (Kern) get a number of &quot;off-list&quot; emails sent
  63    directly to me. Unfortunately, I am no longer able to provide
  64    direct user support. However, I do read all the email sent and
  65    occasionally provide a tip or two. If you do send email to me,
  66    please always copy the appropriate list, if you
  67    do not copy the list, I may not answer you, or I will answer by copying
  68    the list. If you <em>really</em> have something confidential,
  69    please clearly indicate it.</p>
  70
  71    <p>Please do not send general support requests to the bacula-devel list.
  72    You may send a preliminary bug question, a development question,
  73    or minor enhancement request to the bacula-devel list.  If
  74    you do not provide the information
  75    requested below, particularly the Bacula version, it is <b>very</b>
  76    frustrating for us, because it is quite often the case that your problem is
  77    version dependent, and possibly already fixed.  In such case, we will note
  78    the problem, but you will be unlikely to get a response, especially if we
  79    are busy, because it forces us to first ask you what version you are using
  80    (or other information), then deal with your response, thus doubling the
  81    time for us.  If we do ask you for information, please include <b>all</b>
  82    the previous correspondence in each email, to avoid us having to search
  83    the archives to find what you previously wrote.  In short, if you want a
  84    response, please see &quot;Information Needed&quot; below.
  85
  86    <p>If you are looking for live-support you might check out our irc-channel
  87    in the <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net, called #bacula.
  88
  89 <h3>Information Needed</h3>
  90 For us to respond to a bug report, we normally need the following
  91 as the minimum information, which you can enter into the appropriate
  92 fields of the bug reporting system:
  93 <ul>
  94 <li>Your operating system</li>
  95 <li>The version of Bacula you are using</li>
  96 <li>A <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">clear and concise</a> description of the problem</li>
  97 <li>If you say &quot;it crashes&quot;, &quot;it doesn't work&quot; or something
  98   similar, you should include some output from Bacula that shows this.</li>
  99 <li>If we respond to your email, and you answer, possibly supplying more
 100   information, please be sure to include the <b>full</b> text of previous
 101   emails so that we have all the information in one place.</li>
 102 </ul>
 103 If you are having tape problems, please include:
 104 <ul>
 105  <li>The kind of tape drive you have </li>
 106  <li>Have you run the <b>btape</b> &quot;test&quot; command?</li>
 107 </ul>
 108
 109 If you are having database problems, please include:
 110 <ul>
 111  <li>The database you are using: MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQLite3 </li>
 112  <li>The version of the database you are using</li>
 113 </ul>
 114
 115 The first two of these items can be fulfilled by sending
 116 us a copy of your <b>config.out</b> file, which is in the
 117 main <b>Bacula</b> source directory after you have done
 118 your <b>./configure</b>.
 119 <p>In addition, we will sometimes need a copy of your Bacula
 120 configuration files (especially bacula-dir.conf). If you
 121 think it is a configuration problem, please don't hesitate
 122 to send them if necessary.</td>
 123 </tr>
 124 <tr>
 125    <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
 126    Please read that little Bug-Report-<a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">HowTo</a> as well.
 127    </td>
 128 </tr>
 129
 130 </table>
 131 <? require_once("inc/footer.php"); ?>