git.sur5r.net Git - bacula/docs/blob - docs/home-page/en/pages/support.php

   1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
   2 <table>
   3 <tr>
   4    <td class="contentTopic"> Support for Bacula </td>
   5 </tr>
   6 <tr>
   7    <td class="content">
   8
   9    If you need professional support, please see the professional support
  10    page of this site at: <a href="http://www.bacula.org/en/?page=professional">
  11    http://www.bacula.org/en/?page=professional</a>.<br>
  12
  13    <p>Please keep in mind that we are not getting paid for this.
  14    Nevertheless, our desire is to see as many people using
  15    <b>Bacula</b> as possible. So we are very willing to
  16    provide a reasonable level of email support.
  17
  18    <p>Before asking for help, it could be useful to check against the
  19    email archive as often solution to your problem has been discussed
  20    or a patch has been released. Please see:
  21    <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula">
  22    http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
  23
  24    Also, if you are using Bacula in production, we highly recommend
  25    subscribing to the bugs database at: <a href="http://bugs.bacula.org">
  26    http://bugs.bacula.org</a> to keep informed of problems and
  27    patches. However, please do not submit support requests to the
  28    bugs database.
  29
  30    <p>For support, send an email to
  31    <b>bacula-users at lists.sourceforge.net</b>, and if you are
  32    specific enough, some kind Bacula user will help you. Please
  33    note that if you don't at least specify what version of Bacula
  34    and what platform you are using, it will not be easy to get a
  35    valid answer.  The email address noted above
  36    was modified to prevent easy use by spammers.
  37    To use it, you must replace the <b>at</b> with an @ symbol. Due
  38    to the increasing volumes of spam on the list, you must
  39    be subscribed to it to be able to send and email to it.  The
  40    link to your left entitled <b>Email Lists</b> provides links
  41    to where you can subscribe to each of the Bacula email lists.
  42
  43    The users constantly monitor this list and will generally provide
  44    support. Please see <b>Information Needed</b> below for what to
  45    include in your support request. If you don't supply the necessary
  46    information, it will take longer to respond to your request, and
  47    users may be afraid to try to respond,
  48    if your request is too complicated or not well formulated.
  49
  50
  51    <p>I (Kern) get a number of &quot;off-list&quot; emails sent
  52    directly to me. Unfortunately, I am no longer able to provide
  53    direct user support. However, I do read all the email sent and
  54    occasionally provide a tip or two. If you do send email to me,
  55    please always copy the appropriate list, if you
  56    do not copy the list, I may not answer you, or I will answer by copying
  57    the list. If you <em>really</em> have something confidential,
  58    please clearly indicate it.</p>
  59
  60    <p>Please do not send general support requests to the bacula-devel list.
  61    You may send a preliminary bug question, a development question,
  62    or minor enhancement request to the bacula-devel list.  If
  63    you do not provide the information
  64    requested below, particularly the Bacula version, it is <b>very</b>
  65    frustrating for us, because it is quite often the case that your problem is
  66    version dependent, and possibly already fixed.  In such case, we will note
  67    the problem, but you will be unlikely to get a response, especially if we
  68    are busy, because it forces us to first ask you what version you are using
  69    (or other information), then deal with your response, thus doubling the
  70    time for us.  If we do ask you for information, please include <b>all</b>
  71    the previous correspondence in each email, to avoid us having to search
  72    the archives to find what you previously wrote.  In short, if you want a
  73    response, please see &quot;Information Needed&quot; below.
  74
  75    <p>If you are looking for live-support you might check out our irc-channel
  76    in the <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net, called #bacula.
  77
  78 <h3>Information Needed</h3>
  79 For us to respond to a bug report, we normally need the following
  80 as the minimum information, which you can enter into the appropriate
  81 fields of the bug reporting system:
  82 <ul>
  83 <li>Your operating system</li>
  84 <li>The version of Bacula you are using</li>
  85 <li>A <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">clear and concise</a> description of the problem</li>
  86 <li>If you say &quot;it crashes&quot;, &quot;it doesn't work&quot; or something
  87   similar, you should include some output from Bacula that shows this.</li>
  88 <li>If we respond to your email, and you answer, possibly supplying more
  89   information, please be sure to include the <b>full</b> text of previous
  90   emails so that we have all the information in one place.</li>
  91 </ul>
  92 If you are having tape problems, please include:
  93 <ul>
  94  <li>The kind of tape drive you have </li>
  95  <li>Have you run the <b>btape</b> &quot;test&quot; command?</li>
  96 </ul>
  97
  98 If you are having database problems, please include:
  99 <ul>
 100  <li>The database you are using: MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQLite3 </li>
 101  <li>The version of the database you are using</li>
 102 </ul>
 103
 104 The first two of these items can be fulfilled by sending
 105 us a copy of your <b>config.out</b> file, which is in the
 106 main <b>Bacula</b> source directory after you have done
 107 your <b>./configure</b>.
 108 <p>In addition, we will sometimes need a copy of your Bacula
 109 configuration files (especially bacula-dir.conf). If you
 110 think it is a configuration problem, please don't hesitate
 111 to send them if necessary.</td>
 112 </tr>
 113 <tr>
 114    <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
 115    Please read that little Bug-Report-<a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">HowTo</a> as well.
 116    </td>
 117 </tr>
 118
 119 </table>
 120 <? require_once("inc/footer.php"); ?>