1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
4 <td class="contentTopic"> Soporte para Bacula </td>
10 <h3>Soporte Profesional</h3>
11 Si necesita soporte profesional vea la página de
12 <a href="http://www.bacula.org/es/?page=professional">
13 soporte profesional</a> en este mismo sitio.<br>
15 <h3>Soporte de la comunidad</h3>
16 Por favor, tenga en cuenta que a nadie le pagan por hacer esto. Sin embargo, nuestro deseo es ver a la mayor cantidad de gente usando <b>Bacula</b>. Hay una gran cantidad de voluntarios deseando dar un soporte razonable por email.
18 <p>Antes de preguntar algo, lea <b>Información necesaria</b> listada abajo, y podría ser útil revisar el archivo de emails, ya que quizás la solución a su problema ya fue discutida o existe un parche para eso. Vea: <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula"> http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
19 <p>Además, si utiliza Bacula en producción, le recomendamos suscribirse a la base de datos de "bugs" en: <a href="http://bugs.bacula.org">http://bugs.bacula.org</a> para mantenerse informado de los problemas y parches. También quizás quiera buscar soporte profesional en : <a href="http://www.bacula.org/es/?page=professional">http://www.bacula.org/es/?page=professional</a>.<br>
20 <p>Por favor, no emita peticiones de soporte a la base de datos de "bugs". Para más información sobre "bugs" vea <a href=http://www.bacula.org/es/?page=bugs>Bugs page</a> en este sitio.
21 <p>Para obtener soporte de la comunidad, envíe un email a <b>bacula-users arroba lists.sourceforge.net</b>, y si es lo suficientemente específico, algún usuario amable de Bacula lo ayudará. Tenga en cuenta que si no menciona al menos la versión de Bacula y la plataforma donde corre, será difícil dar con una respuesta válida.a La dirección de email de arriba se modificó para prevenir spam. Para utilizarla debe reemplazar el <b>en</b> por el símbolo "@". Debido al volumen creciente de spam, debe estar suscripto para enviar emails a la lista. El enlace a su izquierda <b>Listas de email</b> provee enlaces a todas las listas de Bacula a las cuales puede suscribirse.
23 Los usuarios constantemente monitorean estas listas y generalmente darán soporte. Vea <b>Información necesaria</b> debajo para lo que debe incluir en su petición de soporte. Si no da la información necesaria, tomará más tiempo responder, y los usuarios podrían tener miedo de responder si su pregunta es muy compleja o no está bien formulada.
25 <p>A mí (Kern) me llegan varios emails por fuera de la lista enviados directamente a mi dirección. Desafortunadamente ya no puedo dar soporte directo a los usuarios. Sin embargo, sí leo todo el email que me llega, y ocasionalmente doy algún que otro consejo. Si me envía un email, hágalo con copia a la lista apropiada también, dado que podrí no responderle o podría responder a la lista. Si tiene algo <em>realmente</em> confidencial, indíquelo claramente.
27 <p>No envíe preguntas de soporte a la lista de <b>bacula-devel</b>. Puede enviar una pregunta sobre "bugs", una pregunta sobre desarrollo, o una mejora mínima a la lista <b>bacula-devel</b>. Si no provee la información listada abajo, principalmente la versión de Bacula, será <b>muy</b> frustrante para nosotros, dado que generalmente el problema depende de la versión, y quizás ya esté resuelto. En esos casos, damos cuenta del problema, pero seguramente no obtendrá una respuesta, especialmente si estamos ocupados, porque nos fuerza a preguntarle primero qué versión de Bacula usa (u otra información), luego enviarle la respuesta, doblando el tiempo para nosotros. Si le solicitamos más información, incluya por favor <b>todo</b> el hilo de emails en el mensaje, para evitarnos ir a los archivos para leer lo que nos escribió previamente. En definitiva, si quiere una respuesta, por favor lea "Información Necesaria " abajo.
30 <p>Para soporte en vivo puede visitar nuestro canal de IRC en <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net, llamado #bacula.
32 <h3>Información necesaria</h3>
33 Para que podamos responder a un reporte de bugs generalmente necesitamos como mínimo la siguiente informació, que encajan en los campos apropiados del sistema de reportes de bug.
36 <li>Su sistema operativo</li>
37 <li>La versión de Bacula que está usando</li>
38 <li>Una descripción <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">clara y concisa (en inglés)</a> del problema</li>
39 <li>Si dice que el sistema "se rompe", "se cuelga", "no anda" o algo similar,
40 debería incluir alguna salida de Bacula donde se vea eso.</li>
41 <li>Si respondemos a su email, y usted responde con más información, asegúrese de incluir el texto <b>completo</b> de los emails anteriores así disponemos de toda la información en un solo lugar.</li>
43 Si tiene problemas con la cinta, incluya:
45 <li>El tipo de cinta que tiene </li>
46 <li>¿Ha ejecutado el comando <b>btape</b> "test"?</li>
49 Si tiene problemas con la base de datos, incluya:
51 <li>La base de datos que usa: MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQLite3 </li>
52 <li>La versión de base de datos</li>
54 Los primeros dos items los puede completar enviando una copia de <b>config.out</b>, que lo
55 encontrará en el directorio principal de Bacula luego de correr <b>./configure</b>.
56 <p>Además, a veces necesitamos una copia de su configuración de Bacula (especialmente bacula-dir.conf).
57 Si piensa que se trata de un problema de configuración, no dude en enviar también la configuración.</td>
61 <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
62 Por favor, lea también el pequeño <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">HowTo</a> para reportar bugs.
67 <? require_once("inc/footer.php"); ?>