git.sur5r.net Git - bacula/docs/blob - docs/home-page/en/pages/bugs.php

   1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
   2 <table>
   3 <tr>
   4         <td class="contentTopic">
   5         Bug Reporting
   6         </td>
   7 </tr>
   8 <tr>
   9     <td class="content">
  10     Before reporting a bug, please be sure it is a bug and
  11     not a request for support (see the Support tab to
  12     the left).
  13     <p>
  14     Bacula now has a Mantis bug reporting system
  15     implemented by Dan Langille and hosted on his computer. It is web based,
  16     easy to use, and we recommend you give it a try. You can submit a bug
  17     or review the list of open or closed bugs by visiting:
  18
  19 <p style="text-align: center; font-size: 24px">
  20         <a href="http://bugs.bacula.org">http://bugs.bacula.org</a>
  21 </p>
  22
  23 To view the bug reports, you can login as user <b>anonymous</b> and
  24 password <b>anonymous</b>. The advantage of actually being subscribed
  25 is that you will be notified by email of any serious bugs and their
  26 resolution.
  27
  28 To submit bug reports, you must create an account.  You must also use a
  29 browser running a US ASCII code page or UTF-8.  Some users running Win32
  30 IE with Windows Eastern European code pages have experienced problems
  31 interfacing with the system.
  32
  33 <p>
  34 Most Bacula problems are questions of support, so if you are not
  35 sure if a problem you are having is a bug, see the support page
  36 on this site for links to the email lists.  However, once you have
  37 determined that a problem is a bug, you must either submit a bug
  38 report to the bugs database or send an email to the bacula-devel
  39 list, otherwise it is possible that the developers will never know
  40 about your bug and thus it will not get fixed.
  41
  42 You should expect two things to be slightly different in our Bugs
  43 handling than many other Open Source projects.  First, we unfortunately
  44 cannot give support or handle feature requests via the bugs database,
  45 and second, we close bugs very quickly to avoid being overwhelmed.
  46 Please don't take this personally.  If you want to add a note to the bug
  47 report after it is closed, you can do so by reopening the bug, adding a
  48 bug note, then closing the bug report again, or for really simple
  49 matters, you can send an email to the bacula-devel email list.  If a
  50 developer closes a bug report and after everything considered, you are
  51 convinced there really *is* a bug and you have new information, you can
  52 always reopen the bug report.
  53
  54 <h3>Information Needed in a Bug Report</h3>
  55 For us to respond to a bug report, we normally need the following
  56 as the minimum information, which you should enter into the appropriate
  57 fields of the bug reporting system:
  58 <ul>
  59 <li>Your operating system</li>
  60 <li>The version of Bacula you are using</li>
  61 <li>A <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">clear and concise</a> description of the problem</li>
  62 <li>If you say &quot;it crashes&quot;, &quot;it doesn't work&quot; or something
  63   similar, you should include some output from Bacula that shows this.</li>
  64 </ul>
  65 If you are having tape problems, please include:
  66 <ul>
  67  <li>The kind of tape drive you have </li>
  68  <li>Have you run the <b>btape</b> &quot;test&quot; command?</li>
  69
  70 </ul>
  71 The first two of these items can be fulfilled by sending us a copy of
  72 your <b>config.out</b> file, which is in the main <b>Bacula</b> source
  73 directory after you have done your <b>./configure</b>.
  74
  75 <p>In addition, we will sometimes need a copy of your Bacula
  76 configuration files (especially bacula-dir.conf).  If you think it is a
  77 configuration problem, please don't hesitate to send them if
  78 necessary.</td>
  79 </tr>
  80 <tr>
  81    <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
  82    Please read that little Bug-Report-<a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">HowTo</a> as well.
  83    </td>
  84 </tr>
  85
  86 </table>
  87 <? require_once("inc/footer.php"); ?>