git.sur5r.net Git - bacula/docs/blob - docs/home-page/en/pages/support.php

   1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
   2 <table>
   3 <tr>
   4    <td class="contentTopic"> Support for Bacula </td>
   5 </tr>
   6 <tr>
   7    <td class="content">
   8
   9    Please keep in mind that we are not getting paid for this.
  10    Nevertheless, our desire is to see as many people using
  11    <b>Bacula</b> as possible. So we are very willing to
  12    provide a reasonable level of email support.
  13
  14    <p>Before asking for help, it could be useful to check against the
  15    email archive as often solution to your problem has been discussed
  16    or a patch has been released. Please see:
  17    <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula">
  18    http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
  19
  20    Also, if you are using Bacula in production, we highly recommend
  21    subscribing to the bugs database at: <a href="http://bugs.bacula.org">
  22    http://bugs.bacula.org</a> to keep informed of problems and
  23    patches.
  24
  25    <p>For support, send an email to
  26    <b>bacula-users at lists.sourceforge.net</b>, and if you are
  27    specific enough, some kind Bacula user will help you. Please
  28    note that if you don't at least specify what version of Bacula
  29    and what platform you are using, it will not be easy to get a
  30    valid answer.  The email address noted above
  31    was modified to prevent easy use by spammers.
  32    To use it, you must replace the <b>at</b> with an @ symbol. Due
  33    to the increasing volumes of spam on the list, you must
  34    be subscribed to it to be able to send and email to it.  The
  35    link to your left entitled <b>Email Lists</b> provides links
  36    to where you can subscribe to each of the Bacula email lists.
  37
  38    The users constantly monitor this list and will generally provide
  39    support. Please see <b>Information Needed</b> below for what to
  40    include in your support request. If you don't supply the necessary
  41    information, it will take longer to respond to your request, and
  42    users may be afraid to try to respond,
  43    if your request is too complicated or not well formulated.
  44
  45
  46    <p>I (Kern) get a number of &quot;off-list&quot; emails sent
  47    directly to me. Unfortunately, I am no longer able to provide
  48    direct user support. However, I do read all the email sent and
  49    occasionally provide a tip or two. If you do send email to me,
  50    please always copy the appropriate list, if you
  51    do not copy the list, I may not answer you, or I will answer by copying
  52    the list. If you <em>really</em> have something confidential,
  53    please clearly indicate it.</p>
  54
  55    <p>If you send a bug report or minor enhancement request because of a
  56    problem to the bacula-devel list, and you do not provide the information
  57    requested below, particularly the Bacula version, it is <b>very</b>
  58    frustrating for us, because it is quite often the case that your problem is
  59    version dependent, and likely already fixed.  In such case, we will note
  60    the problem, but you will be unlikely to get a response, especially if we
  61    are busy, because it forces us to first ask you what version you are using
  62    (or other information), then deal with your response, thus doubling the
  63    time for us.  If we do ask you for information, please include <b>all</b>
  64    the previous correspondence in each email, otherwise you force us to search
  65    the archives to find what you previously wrote.  In short, if you want a
  66    response, please see &quot;Information Needed&quot; below.
  67
  68    <p>If you are looking for live-support you might check out our irc-channel
  69    in the <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net, called #bacula.
  70
  71 <h3>Information Needed</h3>
  72 For us to respond to a bug report, we normally need the following
  73 as the minimum information, which you can enter into the appropriate
  74 fields of the bug reporting system:
  75 <ul>
  76 <li>Your operating system</li>
  77 <li>The version of Bacula you are using</li>
  78 <li>A <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">clear and concise</a> description of the problem</li>
  79 <li>If you say &quot;it crashes&quot;, &quot;it doesn't work&quot; or something
  80   similar, you should include some output from Bacula that shows this.</li>
  81 <li>If we respond to your email, and you answer, possibly supplying more
  82   information, please be sure to include the <b>full</b> text of previous
  83   emails so that we have all the information in one place.</li>
  84 </ul>
  85 If you are having tape problems, please include:
  86 <ul>
  87  <li>The kind of tape drive you have </li>
  88  <li>Have you run the <b>btape</b> &quot;test&quot; command?</li>
  89 </ul>
  90
  91 If you are having database problems, please include:
  92 <ul>
  93  <li>The database you are using: MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQLite3 </li>
  94  <li>The version of the database you are using</li>
  95 </ul>
  96
  97 The first two of these items can be fulfilled by sending
  98 us a copy of your <b>config.out</b> file, which is in the
  99 main <b>Bacula</b> source directory after you have done
 100 your <b>./configure</b>.
 101 <p>In addition, we will sometimes need a copy of your Bacula
 102 configuration files (especially bacula-dir.conf). If you
 103 think it is a configuration problem, please don't hesitate
 104 to send them if necessary.</td>
 105 </tr>
 106 <tr>
 107    <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
 108    Please read that little Bug-Report-<a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html">HowTo</a> as well.
 109    </td>
 110 </tr>
 111
 112 </table>
 113 <? require_once("inc/footer.php"); ?>