1 <? require_once("inc/header.php"); ?>
4 <td class="contentTopic">Support pour Bacula </td>
8 Merci de garder à l'esprit que nous ne sommes pas payés
9 pour ça. Toutefois, notre désir est de voir le plus grand nombre
10 possible de personnes utiliser <b>Bacula</b>. Par conséquent nous
11 sommes tout à fait disposé à fournir un niveau
12 raisonnable de support par mail.
14 Avant de demander de l'aide, il peut être intéressant de
15 regarder si le problème a déjà été
16 posé dans les archives des emails et si une solution a
17 déjà été proposée ou un patch
18 publié pour répondre au problème.<br>
20 <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula">
21 http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
24 Pour obtenir du support, vous pouvez envoyer un email à
25 <b>bacula-users at lists.sourceforge.net</b>, et si votre
26 problème est suffisemment précis, des utilisateurs
27 aimables de Bacula vont vous aider.<br>
28 L'adresse donnée a été modifiée pour se
29 prémunir contre les techniques basiques utilisées par
30 les spammeurs. Pour l'utiliser, vous devez remplacer le <b>at</b> par
31 le symbole <b>@</b>.<br>
32 A cause de la croissance du volume des messages non
33 désirés sur les listes, vous devez vous enregistrer sur
34 la liste pour être autorisé à lui envoyer un
35 message. Le lien <b>Listes Email</b> du menu permet d'accéder
36 à la page oú vous pourez vous enregistrer à chaque
39 Les utilisateurs contrôlent cette liste et fournissent
40 généralement du support. Merci de regarder le paragraphe
41 concernant les <b>informations requises</b> ci-dessous pour savoir
42 quoi inclure avec votre demande de support. Si vous ne fournissez pas
43 les informations nécessaires, cela risque de prendre plus de
44 temps pour obtenir une réponse. De plus les utilisateurs
45 risquent d'être un peu effrayés pour essayer de vous
46 répondre si votre requête est trop compliquée ou
47 pas très bien formulée.
50 J'ai (Kern) un certain nombre d'emails hors liste qui me sont
51 envoyés directement. Malheureusement je ne suis plus capable de
52 fournir du support directement aux utilisateurs. Toutefois, je lis
53 tous les mails envoyés et occasionnellement donne une ou 2
54 astuces. Si vous m'envoyez des mails directement, merci de toujours
55 mettre la liste appropriée en copie. Si aucune liste n'est en
56 copie, je ne vous répondrais peut-être pas ou vous
57 répondrais en postant votre mail à la liste. Si vous
58 avez quelque chose de <em>réellement</em> confidentiel, merci
59 de l'indiquer clairement.
62 Si vous envoyez un rapport de bug ou une demande d'amélioration
63 mineure à cause d'un problème à la liste
64 bacula-devel, et que vous ne fournissez pas les informations
65 demandées ci-dessous, et en particulier la version de Bacula,
66 c'est <b>très</b> frustrant pour nous, parce qu'il arrive
67 fréquemment que ce soit lié à la version
68 utilisée, et donc déjà corrigé. Dans ce
69 cas là, nous allons noter le problème, mais il est peu
70 probable que vous ayez une réponse, surtout si nous somme
71 occupés, parce que cela nous force à demander quelle
72 version est utilisée (ou toute autre information), pour ensuite
73 traiter votre réponse, ce qui nous demande le double de temps
74 pour nous. Si nous vous demandons des informations, merci d'inclure
75 <b>toutes</b> les correspondances précédentes dans
76 chaque mail, sinon nous sommes obligés de rechercher dans les
77 archives pour trouver ce que vous avez écrit
78 précédemment. En résumé, si vous voulez
79 une réponse, merci de regarder le paragraphe "Informations
80 requises" ci-dessous.
83 Si vous chercher du support en ligne, vous devirez regarder notre
84 canal IRC sur <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net,
85 appelé #bacula.
88 <h3>Informations requises</h3>
90 Pour que nous puissions répondre à un rapport de bug,
91 nous avons besoin normalement des informations minimales ci-dessous,
92 que vous pourrez entrer dans les champs appropriés du
93 système de rapport de bug :
95 <li>Votre système d'exploitation,
97 <li>La version de Bacula que vous utilisez,
99 <li>Une description <a
100 href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-fr.html">
101 claire et concise</a> du problème,
103 <li>Si vous avez un plantage, un disfonctionnement ou quelque chose
104 de similaire, vous devez inclure dans votre description les
105 messages de sorties de Bacula qui le montre.
107 <li>Si nous répondons à votre mail, et que vous nous
108 répondez pour nous donner plus d'informations, merci
109 d'inclure le texte <b>entier</b> du précédent mail
110 afin que nous ayons toute l'information à un seul endroit.
115 Si vous avez des problème de bande, merci d'inclure la marque
116 et le type de lecteur de bandes que vous utilisez. Assurez-vous
117 également d'avoir exécuté la commande
121 Si vous avez des problèmes de base de données, merci
124 <li>La base de données que vous utilisez : MySQL, PostgreSQL,
127 <li>La version de la base de données que vous utilisez.
132 Les 2 premiers items peuvent être remplis en envoyant une copie
133 de votre fichier <b>config.out</b>, qui est localisé dans le
134 répertoire principal des sources de <b>Bacula</b>, après
135 avoir exécuté la commande <b>./configure</b>.
138 Vous pouvez également ajouter une copie de vos fichiers de
139 configuration (tout particulièrement bacula-dir.conf) qui est
140 nécessaire parfois. Si vous pensez qu'il s'agit d'un
141 problème de configuration, n'hésitez pas à nous
142 les envoyer si nécessaire.
147 <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
148 Merci de lire également ce petit
149 <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-fr.html">
150 Bug-Report-HowTo</a> (en français).
155 <? require_once("inc/footer.php"); ?>